A quarta pesquisa de consumidores da Sterling Commerce, que analisa o comportamento entre o cliente e o varejo, registrou tendência de crescimento no uso de celulares em compras online, e o desejo por parte dos consumidores de contar com uma "experiência consistente" em todos os canais, incluindo o móvel.

O estudo, que entrevistou 1.024 norte-americanos na primeira quinzena de janeiro de 2010, revelou que os consumidores desejam conectar suas experiências virtual e física: 84% gostariam de comprar um produto online e devolvê-lo em uma loja física, enquanto 67% querem fazer o pedido online e retirar o produto na loja.

Além disso, 56% dos clientes já fizeram sua pesquisa na internet antes de adquiri-lo na loja. Na faixa de consumidores residenciais com renda anual superior a 75 mil dólares, o número subiu para 73% e, entre pessoas com formação universitária, o número chegou a 76%.

A pesquisa também mostrou que as mulheres são mais interessadas nos canais móveis: 59% das entrevistadas afirmaram que pesquisaram um produto online antes de comprá-lo. Ao todo, 55% delas já tiveram um produto entregue em suas residências e uma a cada 10 informou que já devolveu em uma loja uma mercadoria adquirida online.

Jovens
A Sterling Commerce também registrou que as pessoas mais jovens têm uma tendência maior para utilizar os recursos móveis. Em uma pesquisa paralela, foram entrevistadas grupos de idades diferentes: o grupo A trata das pessoas com idade entre 18 e 44 anos e o grupo B engloba as pessoas com idade entre 45 e 64 anos.

De acordo com o estudo as pessoas do grupo A têm uma tendência maior (33%) para acessar informações sobre produtos por meio de celulares, dentro da loja. No caso das pessoas do grupo B, apenas 14% buscariam informações dessa forma.

Em relação à comparação de preços via celular, 35% das pessoas do grupo A responderam que provavelmente utilizariam seus aparelhos, enquanto no grupo B apenas 20% concordaram.

Em média, 31% dos entrevistados do grupo A disseram que verificariam se um item está disponível em estoque, enquanto apenas 19% do grupo B utilizariam o celular para essa finalidade.