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Speedy: em menos de um mês, usuários relatam novos problemas

Por Lygia de Luca, repórter do IDG Now!

Publicada em 02 de julho de 2009 às 16h43

Atualizada em 02 de julho de 2009 às 20h16

São Paulo - Telefônica diz investigar o que está ocorrendo. Atendimento telefônico do Speedy aponta que serviço está em manutenção.

Desde o início da tarde desta quinta-feira (2/7), os usuários paulistas do serviço de banda larga da Telefônica, o Speedy, estão com problemas na conexão.

Esta é a segunda vez que os clientes do Speedy enfrentam dificuldades em menos de um mês. No dia 16 de junho, internautas começaram a relatar problemas de acesso. Na época, a operadora disse não ter identificado um bug generalizado.

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As vendas do Speedy foram suspensas no dia 23 de junho pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) devido a inúmeras panes no serviço.

Após a decisão, a Telefônica apresentou um plano de 70 milhões de reais para melhorar a oferta. Os usuários, contudo, ainda enfrentam problemas.

Cristiano Oliveira, da cidade de São Paulo, afirma que em muitos momentos não consegue sinal e, ao obter sucesso na conexão, sua velocidade é de aproximadamente 17 Kb por segundo - seu plano é de 4 MB.

Já Vinicius Lombardi, de Guarulhos, ficou sem acesso por quase 2 horas - entre 13h15 e 15h15. Ao se conectar novamente, reclama que “é preciso recarregar a maioria das páginas, e a velocidade está abaixo do normal”. O usuário Rodrigo Rox permaneceu sem conexão por cerca de 3 horas.

Usar um sistema de domínios DNS (do inglês Domain Name System) alternativo foi a solução encontrada por Jefferson Midei, que na pane anterior, iniciada no dia 16 de junho, também foi vítima das falhas. “A conexão acontece, mas a navegação está muito lenta”, explica.

Segundo o usuário Gregori Pavan, da cidade de Peruíbe, um assistente da Telefônica confirmou, por meio de atendimento telefônico no número 10315, que o Speedy está em manutenção em todo o estado de São Paulo.

A Telefônica confirmou a nova instabilidade no Speedy e disse que mobiliza equipes técnicas para solucionar as dificuldades de navegação.