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Pane no telefone: Telefônica vai ressarcir usuários em um dia de assinatura

Por Redação do IDG Now!

Publicada em 10 de junho de 2009 às 18h54

São Paulo – Operadora oferece abatimento automático a todos os clientes na próxima fatura para compensar pane no serviço de voz.

A Telefônica comunicou que vai ressarcir os usuários de telefonia fixa afetados pela pane em seu serviço de voz, na terça-feira (09/06), em um valor equivalente a um dia de assinatura ou de mensalidade (em planos alternativos), na próxima fatura do telefone.

No comunicado emitido nesta quarta-feira (10/06), a operadora informa que o desconto segue a determinação do “artigo nº 32 da resolução nº 426 da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).

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O valor do ressarcimento deve ser questionado pelos órgãos de defesa do consumidor. Nesta quarta-feira, a associação Pro Teste informou que entrará com uma ação civil pública contra a Telefônica para obrigar a operadora a oferecer um ressarcimento no valor da assinatura básica de telefonia fixa (39,97 reais) na próxima fatura dos clientes afetados pela pane.

Em um comunicado, a Pro Teste entidade pede que o desconto seja aplicado a todos os 12 milhões de clientes de telefonia fixa da operadora no Estado de São Paulo.

A Telefônica informou que o ressarcimento será concedido para todos os usuários, automaticamente, sem necessidade de ligar para a empresa para ter direito ao abatimento.

“Em relação aos clientes corporativos, a Telefônica já iniciou diálogo para definir os descontos aplicáveis a cada um deles, de acordo com as disposições contratuais e comerciais estabelecidas”, disse a operadora em seu comunicado.

No comunicado, a Telefônica também informa que já iniciou a apuração sobre as causas precisas do incidente de ontem. “A Telefônica informará às autoridades, nos termos da regulamentação vigente, as conclusões desta apuração assim que ela estiver concluída”, afirma.

Segundo a operadora, às 15h, a prestação do serviço estava normalizada para a maior parte dos usuários, mas empresas e pessoas que solicitaram a portabilidade numérica ainda enfrentavam problemas. A Telefônica afirmou que uma falha humana causou a pane de telefonia fixa no Estado de São Paulo.