A Fundação Procon-SP enviou uma notificação à Telefônica pedindo esclarecimentos sobre a mais recente pane no serviço Speedy, ocorrida no início desta semana.

De acordo com Paulo Arthur Goes, diretor de fiscalização do Procon-SP, a operadora tem até as 18horas desta quarta-feira (20/05) para esclarecer os motivos das sucessivas interrupções no acesso em banda larga para diversos usuários na segunda-feira (18/05) e na terça-feira (19/05), bem como informar as medidas tomadas para solucionar o problema e ressarcir os clientes afetados.

“As medidas tomadas pelo Procon-SP dependem do empenho da empresa em solucionar os problemas”, afirmou Goes. Segundo o diretor de fiscalização, caso a operadora se mostre “resistente”, o órgão pode apresentar um ‘termo de ajustamento de conduta” obrigando a empresa a tomar medidas para garantir a qualidade do serviço. “A empresa deve assegurar que haja uma solução para evitar que isso se repita”, ressaltou.

A Telefônica informou, na tarde de ontem, que vai ressarcir os usuários afetados no valor proporcional aos períodos em que o Speedy ficou inacessível na segunda-feira - o equivalente a 9 horas de serviço. Independente do comunicado, o Procon-SP pretende se reunir com a operadora, na próxima semana, para tratar deste caso e da pane ocorrida em meados de abril, que ainda não teve um acordo de ressarcimento firmado com o órgão.

O Procon-SP aguarda um laudo pericial da Telefônica, que está a cargo do CpQD, sobre o problema verificado no Speedy em abril. Na época, a operadora informou ter sido alvo de ataques de crackers e prometeu ressarcir os usuários prejudicados em 12 horas – período considerado insuficiente pelo Procon. O prazo previsto pela operadora para entrega do laudo vai até o final de maio.