Em pouco mais de um ano de oferta de banda larga 3G a usuários de notebooks, netbooks e desktops pelas principais operadoras de telefonia móvel do Brasil, o número de consumidores em busca de uma oferta complementar de acesso e mobilidade ou da única opção de banda larga em suas regiões se multiplicou. O volume de reclamações, contudo, seguiu o mesmo ritmo provocado pela instabilidade inerente ao acesso móvel e pela falta de informação sobre o serviço.

De janeiro a abril deste ano, o site Reclame Aqui, que abre espaço para a defesa de consumidores na internet, registrou 13.732 reclamações envolvendo serviços de banda larga 3G, um salto de 85% sobre o volume de 7.132 reclamações registradas no segundo semestre de 2008.

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Segundo a IDC Brasil, o volume conexões de banda larga com modems 3G atingiu 2 milhões em 2008. De acordo com João Paulo Bruder, analista de telecomunicações da consultoria, o crescimento de 51,3% verificado entre junho e dezembro do ano passado deve se repetir no primeiro semestre deste ano, elevando o número de conexões 3G a mais de 3 milhões.

“De acordo com as operadoras, a cobertura do serviço já chega a 60% do território brasileiro”, afirma o analista. No entanto, segundo ele, a qualidade do serviço ainda é muito instável. “A velocidade sobe, desce e dependendo do lugar não funciona (...) as torres que transmitem o sinal também têm uma capacidade limitada de acordo com o número de usuários atendidos”, observa.

A variação foi comprovada em um teste realizado recentemente pela PC World em três regiões distintas da cidade de São Paulo. A análise feita com modems 3G das operadoras Claro, Oi, TIM e Vivo, conectados a um notebook, mostra que a velocidade de acesso em todos os serviços varia de acordo com o tipo de tarefa e com a localização geográfica do usuário.

De acordo com Maurício Vargas, diretor do Reclame Aqui, ainda há problemas técnicos e de esclarecimento sobre o serviço no Brasil. Segundo ele,  75% das reclamações sobre banda larga 3G, este ano, envolveram variação de velocidade ou até ausência de sinal e 22% compreendem problemas de atendimento das operadoras. “A pessoa que está contratando o serviço geralmente não entende muito do assunto. E, em muitos casos, o próprio SAC não consegue explicar como funciona o serviço ou como fazer a instalação. Além disso há a questão técnica das antenas e da variação de velocidade”, comenta Vargas.

Insatisfeito com a velocidade de acesso, o leitor Sandro Roberto, de Juiz de Fora, no Rio de Janeiro, afirma que cancelou recentemente seu pacote de banda larga 3G. “Eu utilizava a conexão da Oi mas cancelei por insatisfação com a velocidade, já que a mesma só atingia velocidade de GPRS [rede 2,5 G] apesar de mostrar status de EDGE [3G]”, conta ao IDG Now!.

Segundo as operadoras, a tecnologia HSDPA (High Speed Downlink Packet Access), que permite a transmissão de dados móveis em alta velocidade nas redes 3G, é sensível a diversos fatores. “O serviço está sujeito a condições topográficas, distância do usuário em relação à antena, número de pessoas que compartilham o serviço na mesma região e até condições climáticas”, explica Fiamma Zarife, diretora de serviços de valor agregado e roaming da Claro.

O leitor Leonardo Barros, de São Paulo (SP), relata na comunidade do IDG Now! no Orkut, que sua internet 3G da Claro apresenta problemas como lentidão na abertura de páginas e instabilidade na conexão – casos de quatro tentativas de conexão por queda do sinal.“Não é o modem, pois tenho dois (Huawei e226 e Sony Ericson) e não é o sistema operacional, pois uso dois (Ubuntu 9.04 e Windows XP)” comenta o usuário.

Barros também observa que o suporte é um problema: “Os atendentes não explicam [sobre o serviço 3G] corretamente. As informações não são as mesmas” e afirma considerar alto o valor de 69 reais mensais pelo acesso a uma velocidade de até 500 Kilobits por segundo (Kbps). “Enfim, tenho doze meses para ficar com essa internet”, conclui.