Lula assina decreto com a nova regulamentação para call centers
Por Redação do IDG Now!
Publicada em 31 de julho de 2008 às 15h12
Atualizada em 31 de julho de 2008 às 15h18
São Paulo - Empresas têm quatro meses para se adaptar às novas regras. A multa por descumprimento pode chegar a 3 milhões de reais.
O presidente Luiz Inácio Lula da Silva assinou na tarde desta quinta-feira (31/07) o decreto que implementa uma série de mudanças Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
A nova regulamentação dos call centers abrange os setores que originam o maior número de queixas: telecomunicações, instituições financeiras, companhias aéreas, transportes terrestres, planos de saúde, serviços de água e energia elétrica.
Leia também:
> Entenda as novas regras para o atendimento telefônico
> Empresas correm para se adaptar à nova lei
Entre as principais mudanças, está a exigência de que o cliente tenha a opção de falar com um atendente e cancelar serviços entre as primeiras alternativas do menu eletrônico e que todo call center ofereça atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana e resolva os problemas em, no máximo cinco dias úteis.
O decreto, porém, deixa em aberto a questão do tempo máximo de espera para que o consumidor seja plenamente atendido em uma ligação. Para isso será elaborada uma portaria.
O prazo para que as mudanças estejam totalmente implantadas é de 120 dias. Caso descumpram as normas após esse período, as empresas poderão receber multas de 200 reais a 3 milhões de reais.
Compartilhe:
- DEL.ICIO.US
- GOOGLE BOOKMARKS
- TECHNORATI
- NETVIBES
- DIGG
CONTEÚDO RELACIONADO:
IDG NOW! BUSCA:
Links patrocinados
ÚLTIMAS NOTÍCIAS DO IDG NOW!:
- Software livre ganha força com sistema operacional do Google
- Nova lei eleitoral que permite uso da web em campanhas é aprovada
- Chrome OS: advogados levantam questões de privacidade e concorrência
- Loja de aplicativos da Apple faz 1 ano
- Cidade de Deus, no Rio de Janeiro, ganha banda larga gratuita sem fio
- Tempo gasto por crianças dos EUA na internet cresceu 63% em cinco anos
Links patrocinados

A multa contra a venda do Speedy melhora o serviço?
Speedy interrompido
Telefônica atende decisão da Anatel e para de vender serviço por tempo indeterminado.
Links patrocinados









