Call centers: entenda as novas regras para o atendimento telefônico
Por Daniela Moreira, editora-assistente do IDG Now!
Publicada em 31 de julho de 2008 às 07h00
Atualizada em 04 de agosto de 2008 às 08h32
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> A alteração no contrato assim como seu cancelamento poderão ser feitos pelo mesmo canal que a contratação do serviço;
> O consumidor deverá ter acesso ao seu histórico de atendimento em até 72 horas, se assim solicitar;
> Os registros dos contatos do cliente com o SAC devem ser mantidos por dois anos;
> Pedidos de informações devem ser atendidos imediatamente;
> O cancelamento deve ser feito imediatamente após a solicitação;
> As reclamações devem ser resolvidas em no máximo cinco dias úteis;
> A implementação das novas normas não deve ter ônus ao consumidor.
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5 comentário(s)
Não é pedir demais
Welington Lourenço - 04 Ago 2008, 08h32
É pedir demais
Francisco - 04 Ago 2008, 02h09
Vamos ver
Allison - 01 Ago 2008, 13h41
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