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Pane na internet causa prejuízo a usuário comercial e residencial

Por Redação do IDG Now!, com a colaboração de Evelin Ribeiro

Publicada em 03 de julho de 2008 às 17h00

Atualizada em 04 de julho de 2008 às 17h02

Estela explica ainda que, além do abatimento, os usuários podem exigir o ressarcimento de danos e prejuízos causados. “Aconselhamos primeiro entrar em contato com a empresa, pois a solução pode ser mais rápida e amigável. Mas o cliente pode também recorrer a órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou mesmo à Justiça”.

Os danos e prejuízos podem ser sentidos por qualquer empresa que tenha a internet como ferramenta de trabalho. A rede de lanchonetes Pizza Hut, por exemplo, teve sua comunicação prejudicada e, segundo o diretor de operações Reinaldo Zani, a pane na internet já gerou prejuízos.

A empresa chega a atender, por dia, 1.200 ligações de entrega em domicílio só na grande São Paulo. O call center recebe os pedidos e transmite para os restaurantes via web. “Hoje tivemos de fazer essa transmissão via telefone e isso prejudica nossa capacidade de atendimento”, declara Zani.

O diretor acrescenta que, além do serviço de delivery, a comunicação entre os restaurantes e o escritório, os pagamentos com cartões e as transmissões da nota fiscal eletrônica também foram prejudicados.

“Quando passamos a contar com os serviços tecnológicos, vamos desenvolvendo todos os nossos processos de trabalho em cima daquela ferramenta. A internet se torna inerente à sua atividade principal”, completou.

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