Boa parte dos 2,2 milhões de usuários do serviço Speedy no Estado de São Paulo ainda enfrenta problemas para se conectar nesta quintra-feira (03/07). Em comunicado, a Telefônica afirmou que um erro da rede estaria afetando grandes empresas privadas e órgãos públicos federais, estaduais e municipais, mas não citou os usuários residenciais que, desde a noite de quarta-feira (02/07) não têm conseguido estabilizar sua conexão de banda larga à internet.

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O estudante Elmo Sellitti Rangel, que mora no ABC Paulista, região metropolitana de São Paulo, afirma que não costuma ter problemas de conexão com o Speedy, mas que na semana passada teve o mesmo erro ao se conectar. “No dia, eu liguei para o atendimento e disseram iria voltar ao normal em breve e realmente voltou. Mas ontem (02/07) a conexão estava bastante instável desde 19h30 e às 21h caiu e não voltou mais”, relatou.

O estudante afirma que teve de atrasar a verificação de seu e-mail até quando chegasse ao seu trabalho, na tarde desta quinta-feira (03/07). “Só que eu tive dificuldades novamente, pois no meu trabalho a conexão estava muito lenta”.

O Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) recomenda que sempre que os consumidores que se sentirem lesados por panes na internet devem entrar em contato com a operadora.

“Nesse caso, a Telefônia é, sim, responsável juridicamente pela falta de acesso à internet de seus consumidores. É indiscutível o abatimento na fatura mensal referente ao período em que o cliente ficou sem acesso. É um serviço que não foi prestado, então o consumidor não deve pagar”, afirma a advogada do Idec, Estela Guerrini.