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Telefônica lidera ranking de reclamações do Procon-SP pela sexta vez

Por Redação do IDG Now!

Publicada em 14 de março de 2008 às 11h52

Atualizada em 14 de março de 2008 às 12h11

Na telefonia móvel, o principal problema do é a oferta de planos com preços promocionais de forma inadequada. “As lojas das operadoras, em 2007, funcionaram vendendo aparelhos e linhas, sem fornecer informações precisas e adequadas para a fruição do serviço contratado e promoções ofertadas”, diz o relatório.

Celulares, computadores e internet
Na área de produtos, que responde por 30% das reclamações recebidas, o setor de telefonia se destaca novamente. Lideraram a lista a Benq (celulares Siemens), Mitsubishi/Aiko/Evadin, Motorola, LG e Samsung.

Segundo o Procon-SP, a maior parte das reclamações está ligada a problemas no aparelho de celular (não funciona, bateria não carrega ou perde a carga rapidamente, etc.) e falta de peça de reposição.

“O que é pior: as assistências técnicas credenciadas muitas vezes não são capazes de resolver o defeito. Quando conseguem, extrapolam o prazo determinado pelo Código de Defesa do Consumidor (30 dias) e, em geral, o telefone volta a apresentar o mesmo problema pouco tempo depois”, denuncia o relatório.

Os computadores também se destacam na categoria produtos, principalmente por defeitos nas peças (monitor, disco rígido, teclado, etc.). “Os fabricantes do setor tendem a não assumir a responsabilidade – tentam transferi-la para os lojistas”, acrescenta o órgão.

As reclamações em relação a compras pela internet, especificamente nos sites Americanas.com, Submarino, e Shoptime, do mesmo grupo - também cresceram. “São dois os maiores tópicos de reclamação: ou a empresa não consegue entregar o produto no prazo anunciado ou manda com características diferentes”, aponta o relatório.

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