O Skype ainda está tentando restaurar o serviço para milhões de seus clientes quase 24 horas após começar a ter problemas de experiência em sua autenticação.

Os problemas deverão continuar durante o dia, alertou o Skype em anúncio feito na manhã desta sexta-feira (17/08).

A companhia assumiu que o serviço estava fora do ar pela primeira vez na tarde da quinta-feira, identificando mais tarde a causa como "uma deficiência no algoritmo dentro do software que acessa a rede do Skype".

A empresa reiterou também que não havia sido alvo de nenhum ataque virtual.

O serviço vem sendo esporadicamente reativado durante o horário comercial desta sexta na Ásia. O número de usuários que agora já se autenticam ao serviço é "encorajador", afirmou o Skype.

Um analista que conseguiu se conectar ao serviço notou, contudo, que o número de usuários online está bem abaixo dos níveis normais.

"Existem cerca de 2,5 milhões de pessoas autenticadas agora, onde normalmente deveria haver 8 milhões, e o serviço está caindo a cada 10 minutos", afirmou Mark Main, analista-sênior da Ovum, em Londres.

Mais de um terço dos usuários de Skype afetados podem estar em pequenas empresas, estima Main.

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O problema é particularmente frustrante para eles já que "o Skype não tem qualquer equipe de respostas ao consumidor", acrescentou.

O Skype terá que trabalhar forte para não perder a confiança dos seus clientes, diz ele.
"Eles afirmaram que voltariam entre 12 horas e 24 horas. Já se passa quase um dia", afirmando ainda que esta pode ser uma boa oportunidade para operadores de VoIP ganharem mercado.