A Telefônica, que saltou da quarta posição em 2005 para a liderança do ranking de queixas do Procon em 2006, divulgou nota à impensa em que afirma ter "como política acompanhar com muita preocupação as queixas de cada um dos clientes e comprometer-se a continuar trabalhando para aprimorar cada vez mais a qualidade e a eficiência dos seus serviços e atendimento".

A companhia não explicou o porquê da mudança de posição sobre 2005, quando teve 503 queixas. Em 2006, o número saltou para 2.262. A operadora, entretanto, ressalta no comunicado, que, "apesar das 2.262 reclamações significarem um número elevado, elas correspondem a 0,04% dos cinco milhões de clientes da Telefônica na cidade de São Paulo".

A operadora afirma que "tem investido fortemente na ampliação de seus sistemas de atenção ao cliente em busca de melhorias no atendimento e na resolução dos problemas apontados por seus usuários". Por isso, ela espera que a conclusão desses investimentos "seja essencial para reverter o quadro".

Por outro lado, a Telefônica também pondera que, entre as prestadoras de serviços essenciais, detém "o maior nível de solução de reclamações ao Procon". Segundo a companhia, ela resolveu 95,6% das queixas, segundo os dados do ´rgão de defesa do consumidor.

O comunicado diz ainda que "o cadastro (do Procon divulgado hoje) baseia-se em números absolutos, não levando em conta as dimensões das bases de clientes das empresas.