Prevendo uma grande quantidade de reclamações pelos consumidores, Procon divulgou orientações de como proceder durante a migração da conta telefônica de pulso para minuto.

Veja as principais dicas, de acordo com Marta Aur, técnica de proteção ao consumidor do Procon:

1) Avalie o tempo de duração de suas ligações. Se você fala mais de três minutos, opte pelo plano básico, com franquia de 200 minutos por mês, e preço de 37,90. Se o tempo for maior, opte pelo plano alternativo, que tem 400 minutos de franquia por mês, mas um custo quase três vezes inferior por minuto.

2) Como a conta é cobrada por pulsos, ninguém sabe quantos minutos gasta por mês ao telefone. O Procon recomenda que os consumidores liguem para a sua operadora e peçam informações sobre o tempo médio das ligações. O órgão alega que as teles não são obrigadas a dar essa informação, mas justifica que como elas já vendem planos opcionais de minutos, terão condições de orientar ao consumidor sobre o melhor plano a aderir.

3) As operadoras agora vão oferecer uma conta detalhada das ligações, mas só para os consumidores que fizerem esse pedido. Para saber o quanto gasta e para quem liga, o Procon recomenda que o consumidor peça a conta detalhada para a operadora.

4) Quem acessa a internet por meio de uma linha telefônica deve optar pelo plano alternativo (de 400 minutos) ou por um plano de acesso ilimitado, na faixa dos 30 reais, oferecidos por diversas operadoras. Consulte a disponibilidade do serviço com sua companhia telefônica.