Após receber diversas reclamações sobre o suporte ao smartphone  Nexus One oferecido somente via internet, o Google parece estar desenvolvendo um serviço de atendimento telefônico para os usuários do aparelho.

O blog Digital Inspiration noticiou um anúncio de vaga no Google para gerente de programa de suporte via  telefone para o Nexus One e para outros aparelhos que usam o sistema móvel Android.

A posição inclui construção e gerenciamento de um suporte via telefone para consumidores com Nexus One e Android, de acordo com o anúncio. Não está claro se o Google vai comandar a operação internamente ou se  o profissional atuará em uma empresa de call center terceirizada.

A representante do Google, Katie Watson, se recusou a responder perguntas sobre os planos da empresa. Entretanto, ela disse que o Google está preparado para fazer as mudanças e responder às necessidades dos consumidores. “Continuamos a resolver as questões da melhor maneira possível, somos flexíveis e preparados para fazer as mudanças em nossos processos e ferramentas, se possível, para melhorar o suporte aos consumidores”.

Pouco depois do lançamento do Nexus One, o Google enfrentou diversas reclamações de usuários com dificuldade para encontrar ajuda para diversos problemas. Muitos entraram em contato com a operadora T-Mobile para serem repassados para a HTC, que os mandou novamente para a T-Mobile. O Google aceita apenas questões por e-mail e demora de um a dois dias para respondê-los.

Apesar de parecer que o Google não estava preparado inicialmente para dar suporte aos consumidores, a empresa começou a dar mais respostas aos usuários. Na terça-feira (2/2), uma atualização de software foi lançada para corrigir um erro que atingia alguns aparelhos e prejudicava a conexão a redes 3G.