O setor de telecomunicações - considerando as áreas de telefonia fixa e móvel, fabricantes de celular, TV paga e internet - é o que mais recebeu reclamações nos Procons de 20 estados e do Distrito Federal neste ano.

Os dados são do Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas 2009, feito pela Secretaria de Direito Econômico (SDE) do Ministério da Justiça. O estudo foi divulgado nesta quinta-feira (2/12).

 O documento reúne a quantidade de reclamações solucionadas, as não atendidas e as demandas apresentadas pelos usuários. Para dar uma ideia, até este momento do ano os Procons fizeram mais de 714 mil atendimentos, dos quais 104 mil se transformaram em reclamações.

Oi lidera entre empresas

O setor de telecomunicações foi responsável por 39,4% das demandas feitas pelos consumidores. Nesse segmento, a Oi foi a empresa que recebeu o maior número (5.966), seguida pela Nokia (3.598), Sony Ericson (3.526), TIM (2.376), LG (2.328), Claro (2.259), Samsung (2.202) e Vivo (2.023) – representando mais de 20 mil queixas de usuários.

A área financeira - bancos, cartões de lojas e de crédito e financeiras – é a segunda no ranking, com 21% das reclamações.

Neste grupo, a lista é encabeçada pelo Itaú/Unibanco (4.360), seguido por Bradesco (1.499), Citibank (1.312), IBIBank (1.197) e Banco do Brasil (1.169).

O Ministério da Justiça, por meio do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), deve divulgar em janeiro um  relatório sobre o Cadastro. Em seguida, deve convocar para uma audiência os setores que receberam a maior quantidade de queixas.