Uma pane  afetou o serviço da Telefônica  nesta terça-feira (8/9).  Segundo informações fornecidas pela área de atendimento da operadora de telefonia, as dificuldades para realização de chamadas verificadas durante esta manhã  seriam resultado de instabilidades nos backbones da empresa.

Numa segunda tentativa de contato ao suporte da Telefônica, a reportagem do IDG Now! relatou que identificou falhas  na região do ABC, por exemplo. Recebeu como resposta - por meio do atendimento eletrônico - que o respectivo problema não estava na linha do assinante para o qual a reportagem telefonou, mas sim na rede responsável pela região.   

A reportagem também tentou contato com a assessoria de imprensa da   por volta das 12h, por meio de um aparelho fixo, mas não conseguiu completar a chamada por esse sistema. O contato só foi efetivado por meio do celular. A empresa confirmou que o serviço enfrentou problemas nesta manhã em São Paulo, mas disse que ainda não tem informações detalhadas sobre a pane. É possível que a forte chuva que caiu sobre São Paulo hoje tenha  afetado o serviço. Segundo a companhia, os problemas atingiram somente a capital e a grande São Paulo e já foram restabelecidos.

O serviço de fato passou a dar sinais de normalização a partir aproximadamente das 13h, quando  começou novamente a ser possível a realização de chamadas por meio de uma linha da .  

Histórico de problemas 

A pena sofrida hoje pelo serviço da companhia soma-se a outros casos. Em 9 de junho, por exemplo,  as linhas mantidas pela empresa ficaram mudas ou não completaram chamadas no Estado de São Paulo. Além da capital, consumidores de regiões como Jundiaí, Ribeirão Preto, São José dos Campos e Praia Grande, entre outros locais, queixaram-se da interrupção do serviço. A queda no sinal foi provocada por uma "falha humana cometida pela equipe de um fornecedor que presta serviços na rede da empresa", alegou a operadora por meio de comunicado divulgado na ocasião.

Em abril, o Speedy, provedor de banda larga da companhia, passou por instabilidade durante dois dias, pouco tempo depois de outra no serviço de acesso à internet da organização.

No mês de julho de 2008, a empresa enfrentou uma queda generalizada em sua estrutura de voz e dados que desconectou não apenas o usuário doméstico, mas também órgãos do governo estadual.

A recorrência nos problemas com o serviço seria resultado, segundo especialistas no setor, da falta de investimento em infraestrutura e na qualificação de pessoal, entre outros fatores.