O ministro da Justiça Tarso Genro admitiu nesta quarta-feira (2/9) que algumas empresas estão resistindo a se adaptar às novas regras do atendimento telefônico ao consumidor (call center). “Muitas já se adaptaram e o serviço melhorou um pouco. Outras empresas foram indiferentes e estão sendo duramente multadas com valores de até 700 mil reais”, afirmou.

Genro declarou que “a batalha está começando” e que encomendou uma pesquisa para verificar as mudanças efetivas do decreto nos call centers.

O Ministério da Justiça publicará uma lista com os nomes das empresas que se adaptaram, para orientar os consumidores. "É um jogo legítimo. O Estado tem que informar o consumidor sobre as melhores possibilidades na hora de assinar contratos”, declarou Genro.