A Telefônica informou em comunicado divulgado no início da noite desta segunda-feira (18/05) que o acesso à internet pelo serviço da banda larga Speedy está normalizado desde as 14h53, mas usuários continuam reclamando de problemas de instabilidade.

A operadora afirmou que uma instabilidade causada por razões ainda desconhecidas fez com que muitos dos clientes do Speedy no Estado de São Paulo enfrentassem lentidão de navegação ou desconexão a partir das 13h00 de hoje.

> Você continua com problemas no seu Speedy?

No entanto, relatos de clientes da Telefônica dentro do Twitter contradizem a informação da operadora.

"Já que nunca é demais falar mal da Telefônica, campeã absoluta na lista de reclamações no Brasil (mesmo atuando regionalmente), o Speedy caiu", reclama Flavio Sampaio, às 18h29, mais de três horas depois do prazo dado pela Telefônica.

"Meu Speedy não quer trabalhar(...)... estou tentando conectar mas acho que só amanha mesmo", afirma Renata Lovatti, reclamação semelhante à de Samuel Passalacqua em seu perfil no serviço de microblog, reclamando que ficou sem acesso durante todo o dia.

Na busca pelo termo "Speedy" no Twitter, é possível ainda encontrar outros exemplos de usuários que, ao contrário do pregado pela Telefônica, ainda enfrentam problemas de conexão do Speedy no começo da noite.

A pane é mais uma no histórico do Speedy, que, no começo de abril, ficou fora do ar por mais de dois dias em razão do que a Telefônica classificou como "ações externas". Especialistas ouvidos pelo IDG Now! cogitam a possibilidade de um ataque cracker contra a rede da operadora.

Atualmente, Telefônica e Procon-SP estão negociando um ressarcimento coletivo para os usuários afetados pela desconexão. Por enquanto, a operadora promete ressarcir 12 horas de serviço.