Diante do alto volume de reclamações de clientes que relatam enfrentar dificuldades para desbloquear seus telefones celulares gratuitamente, atendendo a determinação das novas regras da Anatel, o IDG Now! perguntou às principais operadoras de telefonia celular quais são suas políticas para o desbloqueio.

Os problemas relatados são diversos, mas os mais comuns são: o prazo informado pela operadora não é cumprido; a operadora cobra “multa para desbloqueio”; a loja alega que o desbloqueio não pode ser feito naquele local; e a operadora exige documentos que o usuário não possui.

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Confira e compare a seguir as políticas de cada operadora* a respeito destes pontos que estão gerando polêmica:

*Procurada pela reportagem, a operadora Brasil Telecom não informou quais são suas políticas de desbloqueio.