O comércio eletrônico funciona em plataformas virtuais, mas quando a mercadoria a ser entregue é física, o jeito é encontrar formas seguras e ágeis de atender às demandas dos clientes.

O importante em casos como o da greve nos Correios é explicar ao comprador que outras formas existem para a entrega da mercadoria, quanto custam e quanto tempo levam. Caso não seja possível a entrega, o ideal é adiar a transação.

Quando as entregas são dentro da mesma cidade ou nas redondezas, existe a opção da entrega pessoal, do motoboy, das empresas de entrega expressa, de transportadoras. Se ambas as partes estão fisicamente distantes, o jeito é apostar nos serviços aéreos ou nas transportadoras terrestres.

Parar não dá! No entanto, a boa comunicação entre vendedores e compradores sobre o status da encomenda é essencial em momentos de ruptura como esse.

Avisar os compradores por telefone, e-mail, site, blogs ou outras formas de contato é fundamental para que se sintam seguros e tranqüilos em relação ao recebimento da mercadoria.

O comprador informado pode não ficar satisfeito em pagar mais caro para ter a mercadoria mais rapidamente ou em ter que esperar mais para receber o produto. No entanto, o vendedor ou a loja não podem ser responsabilizados por danos causados por terceiros.

Como última observação, vale lembrar que qualquer monopólio prejudica o consumidor – nada supera a concorrência. O caso dos Correios é emblemático. Já passou a hora de efetivamente abrir o mercado de entregas e de fato haver concorrência.

Stelleo Tolda é diretor-presidente do MercadoLivre.com, desde o seu lançamento em 1999, e também editor do blog MLOG.