
B2U
Stelleo Tolda é diretor-presidente do MercadoLivre.com
Publicada em 08 de julho de 2008 às 17h19
Atualizada em 08 de julho de 2008 às 17h21
E-commerce sem Correios
Boa comunicação sobre status da encomenda online é essencial durante greve nos Correios. Por Stelleo Tolda.
O comércio eletrônico funciona em plataformas virtuais, mas quando a mercadoria a ser entregue é física, o jeito é encontrar formas seguras e ágeis de atender às demandas dos clientes.
O importante em casos como o da greve nos Correios é explicar ao comprador que outras formas existem para a entrega da mercadoria, quanto custam e quanto tempo levam. Caso não seja possível a entrega, o ideal é adiar a transação.
Quando as entregas são dentro da mesma cidade ou nas redondezas, existe a opção da entrega pessoal, do motoboy, das empresas de entrega expressa, de transportadoras. Se ambas as partes estão fisicamente distantes, o jeito é apostar nos serviços aéreos ou nas transportadoras terrestres.
Parar não dá! No entanto, a boa comunicação entre vendedores e compradores sobre o status da encomenda é essencial em momentos de ruptura como esse.
Avisar os compradores por telefone, e-mail, site, blogs ou outras formas de contato é fundamental para que se sintam seguros e tranqüilos em relação ao recebimento da mercadoria.
O comprador informado pode não ficar satisfeito em pagar mais caro para ter a mercadoria mais rapidamente ou em ter que esperar mais para receber o produto. No entanto, o vendedor ou a loja não podem ser responsabilizados por danos causados por terceiros.
Como última observação, vale lembrar que qualquer monopólio prejudica o consumidor – nada supera a concorrência. O caso dos Correios é emblemático. Já passou a hora de efetivamente abrir o mercado de entregas e de fato haver concorrência.
Stelleo Tolda é diretor-presidente do MercadoLivre.com, desde o seu lançamento em 1999, e também editor do blog MLOG.
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