Que os conteúdos gerados pelos usuários são um dos grandes destaques da web 2.0, já sabemos. Cada vez mais, estes conteúdos servem como fonte de influência e tomada de decisão para os consumidores comuns comprarem tanto on quanto offline.

Um estudo recente realizado pela Jupiter Research e pela Bazaarvoice, no Reino Unido, detectou que 70% destes consumidores consideram rankings e opiniões a mais útil ferramenta da web quando estão procurando um item online ou offline.

Uma pesquisa semelhante foi feita pelo Instituto Forrester com os consumidores norte-americanos: 64% deles querem classificações e opiniões disponíveis nos sites em que visitam.

Com o fenômeno da web 2.0, da era da participação e do envolvimento, os usuários passam a considerar opiniões de seus pares por vezes até mais do que os conteúdos institucionais emitidos pelos fabricantes ou lojistas.

O curioso é que muito se tem falado sobre os comentários dos usuários como referência para a compra online e desde o início da internet comercial, empreendimentos web como eBay, MercadoLivre e Amazon já faziam uso desse aplicativo. Aliás, esses conteúdos opinativos são o cerne deste tipo de comércio online.

Não é de se espantar que o conteúdo gerado pelo usuário comum seja mais requisitado do que as fontes oficiais. Com o advento da expressão individual e das ferramentas que permitem isso, a opinião de alguém igual a você vale mais do que aquela de uma grande corporação, cujo propósito é vender. A comunicação oficial terá de se reiventar se quiser continuar convincente.

É o poder da midia social ocupando espaço e se fazendo valer nas decisões de compra, sejam elas na web ou fora dela.

Stelleo Tolda é diretor-presidente do MercadoLivre.com desde o seu lançamento em 1999, e também editor do blog MLOG.