Se formos trocar uma mercadoria em uma loja de shopping inevitavelmente temos que despender com tempo, deslocamento, estacionamento, combustível, entre outros. Em uma troca on-line, é importante combinar anteriormente com o vendedor como serão distribuídas as despesas com a devolução da mercadoria, reenvio, correio, etc. No balanço final, ambas as trocas, tanto as do mundo físico quanto do virtual, exigem esforços de ambas as partes da negociação.

Por isso, é importante munir-se de formas de contato com o vendedor para tirar dúvidas, informar-se sobre o prazo de entrega, pagamento, condições do produto, da troca, etc.

Via de regra, as compras on-line primam pela comodidade e visam economizar tempo (e na maioria das vezes, dinheiro) para quem compra. As vantagens são grandes e, cada vez mais, a logística dos vendedores on-line se aprimora a fim de superar as expectativas do e-consumidor.

* Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Stelleo Tolda é diretor-presidente do MercadoLivre.com desde o seu lançamento em 1999, e também editor do blog MLOG.