Pelo Código de Defesa do Consumidor, a troca de um produto adquirido via web deve ser obrigatória em dois casos principais: defeito do produto e desistência da compra no prazo de sete dias*.

As compras online já fazem parte da realidade dos brasileiros por se configurarem como uma opção prática, ágil e segura.

As políticas de entrega, troca, restituição, devolução, preço e condições de pagamento são de responsabilidade do vendedor e devem ser previamente combinadas entre as partes. Cabe ao comprador, atentar para cada um dos itens citados antes de efetivar a compra. E isso, não vale somente para compras virtuais; vale para qualquer compra em qualquer estabelecimento.

Ao realizar transações pela internet, a exemplo do mundo “físico tradicional”, exija uma confirmação de pagamento e imprima ou salve todos os procedimentos realizados para a compra. Estas etapas vão facilitar os procedimentos de troca e devolução, caso seja necessário.

Uma loja virtual oferece uma vantagem de acesso em relação a uma loja física. Está em atividade na internet 24 horas por dia, sete dias na semana. No entanto, para trocas e informações, funciona como uma loja convencional. Por isso, é preciso seguir os mesmos procedimentos realizados para as trocas em uma loja convencional, por exemplo.