Com uma fábrica em São Paulo, consigo atender melhor e mais rápido e ter um custo menor. Consigo não só receber as peças que chegam do exterior, mas também as fabricadas no País, que são produzidas perto de São Paulo. Meu cliente hoje faz o pedido pela internet ou pelo 0800. Não importa a região, ele é atendido diretamente.

Se o cliente quiser testar o produto, nós abrimos um quiosque no Morumbi Shopping há pouco tempo com este fim. O quiosque não é contra a venda direta. O cliente às vezes tem a necessidade de sentir o produto. Ele pode ir até o quiosque e sentir as características físicas do produto antes de comprar pela loja online ou por telefone.

A Dell pretende replicar este modelo em outros pontos do País?

Podemos replicar, mas este não é o maior direcionador ou elemento da compra. Qual é o maior direcionador? No caso das empresas, elas querem um servidor para fazer um teste nas aplicações. Neste caso, mandamos a máquina e faz o teste. Para empresas, o tocar não é tão sensível.  Para pessoas físicas, essa questão é mais sensível, mas ainda assim não é o maior direcionador de compra. O principal direcionador é o preço, seguido pelo atendimento pós-venda.

Com a instalação da nova fábrica no interior de São Paulo, a Dell pretende encerrar a produção no Rio Grande do Sul?

O que vemos como tendência natural é focalizar a fabricação em São Paulo e o desenvolvimento de software e call center em Porto Alegre. A fábrica do Sul está sendo ampliada para atender o nosso crescimento, ela tem capacidade para atender a Dell nos próximos meses ou anos. A fábrica de São Paulo é um investimento do futuro, projetamos que ela vá começar a funcionar no ano que vem. Os produtos que serão feitos em São Paulo são os mesmos produzidos no Rio Grande do Sul.

Qual o impacto do acordo com a AMD, principalmente no Brasil?

Isso é claramente uma resposta ao cliente. Os clientes nos solicitaram ter uma máquina com processador AMD e nós trabalhamos para isso. Nós avaliamos e entendemos a necessidade do cliente e vamos lançar. O modelo direto também nos proporciona isso. Se for padrão de indústria, nós atendemos. Isso mostra a flexibilidade da empresa em entender o que o cliente quer e responder de maneira rápida. Esse foi um pedido, se existirem outros, nós vamos analisar e atender.