Os últimos meses não têm sido os mais fáceis para a fabricante de computadores Dell. Os lucros caíram 51% e a empresa se viu envolvida em um recall de 4,1 milhões de baterias de notebooks, o maior da história da indústria eletrônica.

Até o seu modelo de vendas direta, tão elogiado no passado como um diferencial competitivo, tem sido questionado.Nesta entrevista, o diretor geral da Dell no Brasil, Raimundo Peixoto defende a estratégia da empresa e explica por que está fora do programa de inclusão digital do governo federal, Computador para Todos.

Leia os principais trechos:

Na última semana, a Dell anunciou o maior recall da história da indústria de eletrônicos, visando a recolher mais de 4 milhões de baterias de notebooks com defeito. Qual será o impacto deste recall para os brasileiros?

A Dell tem uma grande preocupação em oferecer qualidade e valor a seus clientes. Este cuidado é expresso também na forma como a empresa comunica um recall. Por conta do modelo direto, temos como identificar e contatar cada cliente afetado individualmente. A empresa tem como política não divulgar números regionais ou por país, por isso não podemos divulgar quantos usuários foram afetados. No Brasil, devemos receber as baterias em torno de 2 a 3 semanas. Enquanto isso, os clientes que nos procuram entram numa lista de prioridade. A partir do momento que tivermos a bateria para substituição, um representante da Dell irá até o local onde o cliente estiver, independente de onde seja, e fará a troca.

A Dell optou por não participar do programam de inclusão digital Computador para Todos. O que motivou essa decisão? Isso prejudica o desempenho da companhia no Brasil?

A questão de entrar ou não entrar no programa do Computador para Todos não é a se é ou não popular. Temos hoje preços que se enquadram dentro do programa. A questão está no modelo de negócio. Primeiro, não trabalho com intermediários, vendo direto para o cliente final.