Dos não controláveis, que pesam, e muito, nessa equação, considere vidas estressadas, folders de spam que desviam sua mensagem sem que ela sequer seja aberta, falta de relevância, chefe na jugular, família em pé de guerra, filtros e firewalls da empresa etc. 

Considerando que sobre isto não há remédio mesmo, fazendo a sua parte você já terá muita informação para achar uma métrica perfeita. E ela será aquela que conseguir demonstrar através de porcentuais de exposição à mensagem, taxas de conversão e cliques – estudados e analisados no tempo -  o quanto o que uma empresa quis dizer realmente chegou a quem ela queria comunicar.

Há, certamente, uma outra métrica perfeita. Esta, no entanto, é inalcançável para os simples mortais. Foi criada e usada por um cara genial chamado Dante Aligheri. Chama-se “A Divina Comédia”. São mais de 100 versos escritos em “terza rima”, uma métrica perfeita que até hoje, séculos depois, não perdeu o frescor e a verdade. Tanto que deve ser a nossa fonte inspiradora para apresentar ROI’s convincentes aos nossos clientes, campanha após campanha online.

Risoletta Miranda é sócia e Presidente da Addcomm (www.addcomm.com.br), formada em jornalismo, MBA Marketing COPPEAD/UFRJ, especializada em Planejamento Estratégico de Marketing e Comunicação On Line e uma das criadoras do Conceito de VRM – Virtual Relationship Management  – Addcomm. E-mail: rizzo@addcomm.com.br .