- Bom, podia estar desde quinta, mas não está mais.

- Você pode me dizer quando acabou a manutenção?

- Uhmm, não posso... não tenho um histórico da área, só sei quando ela está em manutenção ou não.

- Entendi... e por que ainda estou sem serviço?

-Também não entendo senhor, vou passar para um outro nível de atendimento. Um momento, por favor!

-Olá, com quem eu falo?

Depois de dizer novamente o nome, CPF, filiação, telefone, se prefiro azul ou amarelo etc – lembra do CRM? – contei toda a história e a pessoa do outro lado me disse:

-Olha, senhor, eu não tenho nenhuma informação de manutenção na área. Respondi que já sabia que eles só tinham a informação do momento e perguntei o que eu poderia fazer, já transtornado.

-Olha, eu vou fazer uma verificação. Mas, engraçado, aqui consta que o seu último chamado ao serviço de atendimento foi em setembro do ano passado.

-Nossa é muito engraçado mesmo...até porque eu já perdi a conta de quantas vezes eu liguei nos últimos dias.

Resultado: mais uma chamada que não deu em nada.

 Liguei para o ombudsman.

-Todas as posições estão ocupadas. Aguarde para ser atendido.

Quinze minutos depois, a minha paciência me mandou uma mensagem instantânea: "desista!" No meio da tarde daquela segunda-feira, já sem esperança alguma e quase ligando para outro provedor me socorrer, a conexão voltou. Ainda claudicante, intermitente, mas voltou. Até quando...

Meia hora de conexão, alguns e-mails escritos e o silêncio se fez novamente. As luzes se calaram. Peguei o telefone, mudo também. Verifiquei todos os fios e nada. Liguei no call center pelo celular. Abri novo protocolo e a moça me disse que realmente a minha linha estava muda, assim como o meu modem.

-Um técnico fará a verificação na região ou em sua casa em 24 ou 48 horas. Tudo bem?

-Não, não está tudo bem. Eu preciso de alguém hoje ainda. Não posso ficar sem conexão ou telefone.

-Hoje não será possível, porque precisamos encaminhar o pedido para a nossa central que vai disponibilizar o serviço de atendimento. Posso ajudar com outra coisa?

-Não, acho que não.

No dia seguinte, uma terça-feira, tudo foi normalizado. Quase cinco dias e mais de 100 horas de martírio. Moral da história: a Internet e a convergência de comunicação também têm o lado negro. Uma vez sem um serviço, a tendência é ficarmos sem todos eles. E o modem? Ele nunca mais falou comigo...

P.S.: A história acima é, infelizmente, 98% baseada em fatos reais.

Claudio Ferreira é jornalista e escreve sobre tecnologia há 10 anos e sobre cultura desde sempre. E-mail: cferreira2006@gmail.com .