Publicidade

06 de novembro de 2009
Colunistas

Panorâmica.com

Claudio Ferreira é jornalista de tecnologia e cultura

Publicada em 09 de março de 2007 às 16h46

A conexão K

Cláudio Ferreira conta história kafkiana sobre os absurdos no suporte dos serviços de Internet.

Temos uma promoção, o senhor continua pagando o mesmo valor do serviço, sem mudar o seu modem, e terá a velocidade de conexão dobrada. O senhor autoriza?

Entusiasmado com a premissa mesmo-valor-mais-velocidade, autorizei o upgrade. Recebi de pronto o "obrigado, Senhor K!" da atendente, que não especificou quando o milagre se daria. Mal sabia que desta forma eu autorizava a colocação de uma camisa-de-força que me obrigava a ficar preso ao mesmo provedor de Internet por mais um ano.

Trabalho em casa e, portanto, faço uso contínuo da web, invariavelmente, das 10 às 2 horas da manhã. Muito do meu trabalho depende de me comunicar por meio da rede. Sou o que se pode chamar de 'dependente crônico da Internet'.

Dias depois da ligação da "fada do provedor", era uma quinta-feira no final da tarde, fiquei sem conexão. Os botões do ADSL e o que indica que existe tráfego circulando nem piscavam. Já sabedor de como resolver alguns problemas básicos, eu desliguei o modem, o computador, e os religuei dois minutos depois. Porém, ele não voltou à vida.

Passada meia-hora, o que era uma leve preocupação se transformou em agonia. Liguei para o call center do provedor do serviço e, depois de transitar pelas teclas do telefone para responder as entradas do serviço – "clique 2 para o serviço tal", "agora o seu DDD", "coloque o número do seu telefone", etc etc –, cheguei a um atendente.

- Olá, Senhor K, no que posso ajudar?! – disse a voz do outro lado. Depois que eu expliquei que estava sem conexão, ele respondeu como um lorde inglês:

- Não vejo nenhum problema aqui. O senhor pode desligar e ligar o seu computador?

- Posso sim, mas eu já fiz isso – respondi com paciência.

Nada feito. Desencanei por algum tempo e quando o relógio chegou às 23 horas, voltei ao computador. Liguei novamente. Educadíssimo, como é a tônica do tal serviço, o atendente me informou que: "a área do senhor está em manutenção".

- Certo, mas quando isto deve acabar?

- A previsão é de restabelecimento do sinal em algumas horas.

Minha reação imediata foi a de me preparar para dormir e recuperar o tempo perdido pela manhã.

Acordei cedo e, ainda sem a lente de contato, portanto quase cego, liguei o computador e tentei conectar. Nada. Como tinha que enviar arquivos, liguei para o famigerado call center e fui informado de que o serviço ainda estava em manutenção e que só voltaria às 15 horas.

A única saída para o meu problema era a casa de minha ex-esposa, que para minha sorte tem outro serviço de banda larga. Ao chegar, meu filho foi devidamente desalojado da cadeira do computador não sem antes manifestar toda a sua indignação infantil: "seu chato!". Não dei bola, estava sem tempo de retrucar ou reafirmar a autoridade paterna.

Todos os textos de "Panorâmica.com"
Top5MAIS LIDAS
DO DIA
Enquete
Você apoia a liberação da web nas eleições?
 Sim, não há como vetar a opinião na internet
 Sim, o candidato deve monitorar a rede
 Não, direito de resposta atrapalha blogs
 Não, campanha não cabe na mídia social
Celular baratinho

Celular baratinho

Nokia lançará em mercados emergentes  o 1280, seu equipamento de menor valor.

5 tendências para o Twitter

5 tendências para o Twitter

O que o futuro reserva para o serviço de microblog aumentar sua relevância na internet.

A busca é o Graal digital?

A busca é o Graal digital?

Os buscadores nos trouxeram a possibilidade de explorar uma nova “inteligência natural”.

anterior   próxima
Galeria de fotoscarregando...
IDG Now! Widget

Baixe o Now! Reader e confira em seu desktop as últimas notícias, álbuns e outros conteúdos do IDG Now!

IDG Now! Reader
Blog
Veja os princípios de uma nova arquitetura para data centers que pode melhorar muito sua eficiência elétrica.
Estratégias de Instalação de Servidores Blade em Data Centers: avalie opções e escolha a melhor abordagem de instalação.
Conheça cada tipo de NO-BREAK, saiba suas aplicações práticas, suas vantagens e desvantagens.
Conheça os desafios do gerenciamento da infraestrutura de TI associados aos servidores virtuais.
Inovação e TI. Pesquisas recentes mostram que CIOs e executivos enfrentam obstáculos no caminho da inovação em TI.
Resolva sete tipos de problemas com No-Breaks e evite falhas e prejuízos nos seus equipamentos.
Implementação de data centers eficientes. Reduza bastante o consumo e gastos com energia elétrica.
Newsletter
Segurança
Informe-se sobre as principais ameaças online
Computação Corporativa
Conheça as estratégias das empresas de TI
Carreira
Fique atualizado: cursos, eventos
e dicas