27 de Agosto de 2009

Consumidor quer resolver problemas nas mídias sociais

Os consumidores usam as mídias sociais para pedir que seus problemas sejam resolvidos.  Isso quer dizer que, se  não interagirem com eles por esses canais, as empresas podem perder clientes, alerta Steve Rubel, vice-presidente  da Edelman Digital e palestrante do Digital Age 2.0.

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Segundo ele, que conversou com a plateia por meio de videoconferência, a interação ágil com o cliente é uma das cinco tendências para o mercado digital. “As pessoas estão usando as ferramentas digitais porque querem ser ouvidas. Temos uma geração inteira de consumidores que não usarão um serviço '0800' para relatar seu problema”, diz Rubel. Por isso, para garantir o sucesso, é preciso se preparar para ações rápidas na rede. O executivo cita o perfil do provedor norte-americano Comcast, no serviço de microblog Twitter, como eficiente na busca por  interatividade - por esse canal, os clientes são atendidos individualmente.

Em meio às tendências também está a reinvenção das mídias no meio digital. O grande número de jornais impressos fechado nos Estados Unidos, segundo Rubel, mostra que “a mudança influenciará tudo que é feito na área de publicidade”.

A terceira tendência apresentada é resumida pela  frase “menos é o novo mais”. Rubel quer dizer, com isso, que “as pessoas estão se tornando mais seletivas quanto às informações que acessam e se aprofundam apenas em temas de seu interesse”.

A solução para veículos de comunicação e campanhas de marketing é ser relevante. “Como são usados mais critérios para escolher o que acessar, as empresas devem engajar a comunidade, oferecendo aplicativos ou games, por exemplo”, diz.

Em termos corporativos, Rubel afirma que as empresas devem cultivar o relacionamento com seus funcionários, que devem ser “estrelas” e ter seu espaço -  em comunidades online, blogs e afins - para si próprias e para se conectarem com os clientes, que naturalmente se tornam mais seguros com o jogo aberto.  Essa estratégia é uma tendência digital porque o executivo acredita que "nós precisamos ouvir de quatro a cinco pessoas para acreditarmos em uma informação”.

A quinta tendência é ter o poder de trazer o público até o produto. “É importante criar um conteúdo que possa ser encontrado”, resume Rubel. O especialista defende que o texto deve ser escrito também para os buscadores, e não só para os leitores.

Publicado por Lygia de Luca, às 11h47

O que é o Digital Age 2.0

O Digital Age 2.0 é a conferência definitiva para quem deseja discutir e entender o futuro dos negócios tendo a Internet como plataforma de relacionamento. Em 2009, o evento acontece nos dias 26 e 27 de agosto, no WTC, em São Paulo. Veja o site.

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Idéia 2.0 é um blog sobre como a internet está revolucionando a mídia, o marketing, os relacionamentos e os negócios.

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O Digital Age 2.0 acontece nos dias 26 e 27 de agosto de 2009, no WTC, em SP.

Palestrantes de 2009

  • Tony Hsieh
    Chief Executive
    Officer da Zappos.com

  • Steve Rubel
    Vice-presidente sênior de Insights da Edelman Digital

  • Chad Hurley
    Cofundador do site
    de vídeos YouTube

  • Gian Fulgoni
    Chairman e cofundador
    da comScore

  • David Moore
    Presidente da 24/7
    Real Media

  • Michel Lent Schartzman
    Gerente Geral da
    Oglivy Interactive

  • Mauro Segura
    Diretor de Marketing e Comunicação da
    IBM Brasil

  • Rosana Herman
    Radialista, Jornalista, redatora e roteirista

  • Beth Saad
    Diretora de estratégias digitais da Digital Happenings

Palestrantes de 2008

  • Seth Godin é autor de mais de 10 best sellers mundiais.

  • Lawrence Lessig é a principal autoridade mundial sobre direitos autorais.

  • Danah Boyd foi chamada pelo Financial Times como a "sacerdotisa das redes sociais"

  • Travis Katz é diretor Internacional da Fox Interactive Media e do MySpace

  • Martin Piombo é VP e gerente geral do Yahoo! Connected Life para a América Latina.

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