O serviço de banda larga móvel prestado pelas operadoras Claro, Oi, Tim e Vivo é insatisfatório, diz o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec). A entidade baseia sua avaliação em resultados de pesquisa que conduziu em São Paulo para medir a qualidade desses produtos.

Realizado no final de agosto, o estudo afirma que um dos problemas verificados  está no fato de muitas condições  para a prestação do serviço pelas operadoras só serem informadas nos contratos, o que representa falta de transparência na comunicação das empresas, afirma o Idec por meio de comunicado.

Segundo o instituto,  apenar de as empresas prometerem um  determinado nível  de velocidade, o consumidor não tem garantias de que aquele respectivo padrão será alcançado ou mantido. A falta de regulação do serviço é outro ponto negativo, pois, alega o Idec, não existem regras específicas para a internet móvel, mas somente resoluções da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para o setor e para banda larga convencional.

Operadoras

Em resposta às alegações do Idec, Oi afirma, em comunicado, que fornece todas as informações necessárias aos clientes por meio de sua central de atendimento e em seu site. Para o usuário se adaptar ao  sistema, oferece também dois meses de uso grátis do serviço.  

"Caso não deseje permanecer com o serviço, o cliente pode cancelá-lo sem cobrança de multa, assim como acontece em todos os planos da Oi", afirma a empresa.

O IDG Now! está tentando contato com as demais operadoras.

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