A varejista de calçados norte-americana Zappos mostra que usar a plataforma "da moda" para falar com seus consumidores ajuda a impulsionar a popularidade da marca, desde que usada com criatividade.

O Twitter da empresa inova ao dividir seu conteúdo em menções públicas sobre a marca (no serviço de microblog), posts dos funcionários e perfil de cada um dos mais de 400 que divulgam seus "tweets". E tudo tem um tom mais pessoal do que corporativo.

Mais cases de sucesso:
> Adobe
> Dell
> EMC
> Ford
> Skittles

O Chief Executive Officer da Zappos, Tony Hsieh, tem mais de 200 mil seguidores. Ao contrário do CEO da Ford, que pouco sabia sobre a ferramenta quando o estrategista social Scott Monty pediu que ele respondesse perguntas por ela, Hsieh é fã assumido e utiliza seu perfil para criar relacionamentos mais próximos com as pessoas - sejam clientes, fãs ou curiosos.