Se você ainda não acredita que vale a pena uma empresa investir na proximidade com seus clientes usando ferramentas sociais - sejam blogs ou comunidades próprias -, repense seus conceitos.

Para que não restem dúvidas sobre a efetividade de estratégias embasadas na popularidade de ferramentas online, pasme: o tráfego da página do Skittles aumentou 1.332% do dia para a noite após a marca mudar a home do site para a busca do Twitter.

Mais cases de sucesso:
> Adobe
> Dell
> EMC
> Ford
> Zappos

O dado, da Hitwise, é referente ao dia 3 de março de 2009 e a comparação é feita com o dia anterior, quando o site usava seu formato tradicional. A campanha do Skittles continuou.

A ascensão meteórica gerou um gigantesco "buzz", mas também teve sua desvantagem: motivada por comentários contrários à marca que se acumulavam na busca do Twitter, a empresa  migrou o layout para uma página do Facebook e, depois, para a Wikipedia nos dias seguintes.