A interação entre marcas e clientes ficou mais fácil com as ferramentas sociais, como Twitter, Flickr e YouTube. Algumas empresas vão além do blog corporativo para usar estes serviços, aproveitando-se de sua popularidade, para registrar sua presença entre seus consumidores.

Como gastar pouco para indicar a seus potenciais clientes as melhores formas de usar seus produtos? A Adobe percebeu o alto interesse de usuários que compravam seus softwares para edição gráfica e de vídeo e apelou para uma iniciativa simples, barata e bastante efetiva.

Mais cases de sucesso:
> Dell
> EMC
> Ford
> Skittles
> Zappos

Parte do Adobe Design Center, que traz tutoriais e explicações detalhadas sobre os produtos, o Dialog Box agrega conteúdo criado por consumidores com o mesmo objetivo de ensinar outros usuários sobre o uso das ferramentas em softwares como After Effects, InDesign, Illustrator e, claro, Photoshop.

A página no del.icio.us da Adobe já conta com mais de 1,4 mil páginas que levam a conteúdos explicativos dos seus próprios produtos, um uma tendência online identificada como "crowdsourcing" - invés de se ocupar com todas as tarefas, deixe que sua comunidade faça (com qualidade) algumas delas.

Dentro do próprio Design Center, a Adobe mantém a nuvem de tags proveniente das páginas salvas a partir do trabalho dos usuários como forma de  oferecer um guia melhor àqueles que buscam algum tipo de "tutorial-cidadão" sobre os produtos da companhia.