¨O cara que entra esporadicamente, talvez não seja membro efetivo da comunidade. Pegamos qual o carimbo que ele colocou na testa, levando em conta se ele tem algo contra um veículo da imprensa, mesmo que ele não vá ali (na comunidade) falar mal¨, explica ele.

O sistema pode ser adaptado para funcionar em outras redes sociais, mas o instituto ainda trabalha nos critérios que serão considerados para serviços como o MySpace Brasil, por exemplo.

O Coleta RS chega ao mercado para competir com o BuzzMonitor, da consultoria e-Life, que presta serviço similar desde 2006 usando critérios diferentes para avaliar não apenas o volume de reações dos consumidores, mas também o potencial impacto causado seja pela dispersão ou a influência de quem discute a marca na mídia social em meio a uma crise.

BuzzMonitor e Coleta RS partem da mesma base de usar um crawler que indexa conteúdo, com o primeiro indo atrás de palavras-chaves definidas em conteúdos como podcasts, posts  e vídeos, o que forma um número absoluto que junta todo o material de diferente natureza no mesmo volume de buzz.

Feita a coleta, o conteúdo passa por uma triagem humana (a classificação de intento do usuário por softwares ainda tem margem de erro muito alta, explica Alessandro Barbosa Lima, diretor de negócios da e-Life), que se baseará em métricas como número de links apontados para o blog onde rola a discussão, quantidade de comentários em determinado post ou o nível de dispersão em outras redes sociais para montar um ranking de relevância do que está sendo falado.