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Vendas online crescem nos EUA, mas satisfação dos clientes diminui

Por IDG News Service/EUA

Publicada em 03 de janeiro de 2008 às 13h37

Atualizada em 03 de janeiro de 2008 às 13h39

Miami - Mesmo com alta nas vendas beirando os 20%, varejistas não podem comemorar, pois clientes gostaram menos da experiência.

Os consumidores norte-americanos compraram online muito mais durante o período de festas em 2007, mas eles se mostraram menos satisfeitos com os varejistas digitais, segundo estudos recém-divulgados.

Entre o dia primeiro de novembro e 27 de dezembro, os consumidores digitais gastaram cerca de 28 bilhões de dólares nas compras online, alta de 19% perante o ano anterior segundo a comScore.

Ainda assim, o crescimento registrado nos EUA é menor do que a expectativa de vendas da comScore, que estimava alta de 20%, e do aumento registrado em 2006 perante 2005 que foi de 26%.

De acordo com a comScore, o crescimento menor do que o esperado pode ser explicado por vários fatores, como um mês de novembro com temperatura mais quente e diversos desafios econômicos como o maior preço da gasolina, os problemas no setor imobiliário e o mercado de ações instável.

De qualquer maneira, destaca o instituto, a tendência é que o crescimento nas vendas online seja contínuo nos próximos anos, ainda que a taxas menores graças a sua maturação.

Além dos fatores financeiros, outra métrica questionou o bom desempenho do varejo online em 2007. Segundo a ForeSee Results, uma pesquisa com mais de 11 mil compradores online a satisfação com os 40 maiores varejos online caiu em um ponto, ficando em 74 pontos em uma escala de 0 a 100 pontos.

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