IDG Now! » Internet » Comércio Eletrônico

Este ano, consumidores estão mais satisfeitos com compras online

Por Computerworld/EUA

Publicada em 17 de dezembro de 2007 às 08h41

Atualizada em 17 de dezembro de 2007 às 08h53

Framingham - Em comparação a 2006, compradores estão com satisfação 3,3% maior. Gastos com compras online cresceram 19% este ano.

Os consumidores que vão às compras de Natal estão mais satisfeitos com suas recentes experiências em lojas virtuais do que estavam no ano passado, revela a pesquisa ForeSee Results.

A satisfação dos compradores online ficou em 77,6 pontos - em uma pontuação máxima de 100 - na semana de 3 a 9 de dezembro - 1,7% maior do que na semana anterior e 3,3% maior do que na mesma semana de 2006.

Os dados foram reunidos junto a mais de 54 mil visitantes em 40 sites de e-commerce.

No Brasil, segundo uma avalaiação da consultoria e-Bit, o índice de satisfação dos e-consumidores este ano é de 87%. No entanto, uma avaliação da Pro Teste, que avaliou fatores como informações, políticas de troca e devolução em lojas virtuais, aprovou apenas três em 34 lojas eletrônicas.

Leia também:
> Compre online no Natal sem riscos

“A combinação de prontidão dos varejistas para o período natalino e a reação positiva a promoções resultou em satisfação, que deve fortalecer os resultados para o feriado e além”, afirma o presidente e Chief Executive Officer (CEO) da ForeSee Results, Larry Freed.

Em relação a 2006, este ano os consumidores online têm probabilidade de 4,6% de comprar online e 4,1% irão, mais provavelmente, comprar offline.

Segundo a ForeSee, muitos clientes que não planejam comprar online em uma loja específica devem comprar offline com a mesma empresa.

Linda Rosencrance, editora do Computerworld, de Framingham

1 2