Este ano, consumidores estão mais satisfeitos com compras online
Por Computerworld/EUA
Publicada em 17 de dezembro de 2007 às 08h41
Atualizada em 17 de dezembro de 2007 às 08h53
Framingham - Em comparação a 2006, compradores estão com satisfação 3,3% maior. Gastos com compras online cresceram 19% este ano.
Os consumidores que vão às compras de Natal estão mais satisfeitos com suas recentes experiências em lojas virtuais do que estavam no ano passado, revela a pesquisa ForeSee Results.
A satisfação dos compradores online ficou em 77,6 pontos - em uma pontuação máxima de 100 - na semana de 3 a 9 de dezembro - 1,7% maior do que na semana anterior e 3,3% maior do que na mesma semana de 2006.
Os dados foram reunidos junto a mais de 54 mil visitantes em 40 sites de e-commerce.
No Brasil, segundo uma avalaiação da consultoria e-Bit, o índice de satisfação dos e-consumidores este ano é de 87%. No entanto, uma avaliação da Pro Teste, que avaliou fatores como informações, políticas de troca e devolução em lojas virtuais, aprovou apenas três em 34 lojas eletrônicas.
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“A combinação de prontidão dos varejistas para o período natalino e a reação positiva a promoções resultou em satisfação, que deve fortalecer os resultados para o feriado e além”, afirma o presidente e Chief Executive Officer (CEO) da ForeSee Results, Larry Freed.
Em relação a 2006, este ano os consumidores online têm probabilidade de 4,6% de comprar online e 4,1% irão, mais provavelmente, comprar offline.
Segundo a ForeSee, muitos clientes que não planejam comprar online em uma loja específica devem comprar offline com a mesma empresa.
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