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Apenas três em 34 lojas eletrônicas brasileiras são consideradas boas

Por Redação do IDG Now!

Publicada em 05 de dezembro de 2007 às 14h48

Atualizada em 06 de dezembro de 2007 às 16h59

São Paulo - Americanas, Fast Shop e Tok&Stok foram aprovadas pelo Pro Teste. Nove outras empresas se classificaram como aceitáveis e 22 como ruins.

Entre 34 sites de comércio eletrônico brasileiro avaliados pelo associação de defesa do consumidor Pro Teste, apenas três foram considerados bons. - os demais foram considerados apenas aceitáveis ou ruins.

As empresas que melhor se saíram na avaliação foram Americanas, Fast Shop e Tok&Stok. Nove outras empresas se classificaram como aceitáveis e 22 como ruins.

O principal problema registrado nos testes foi a dificuldade de devolução de produtos e reembolsos de pagamentos. “O atendimento já seria aprimorado se houvesse mais de uma opção gratuita de devolução”, disse o Pro Teste, em um comunicado no seu site.

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Outra recomendação do órgão é que as empresas enviem instruções ao cliente para facilitar o processo de devolução ou troca em caso de arrependimento ou defeito.

Na simulação de compras com entrega em endereço diferente do cadastro do consumidor - um presente, por exemplo -, também foram registrados vários problemas - entre eles o envio da nota fiscal junto ao presente, atraso na entrega e não reembolso dos gastos com a compra e com as despesas de devolução.

No quesito informação - que levou em conta dados sobre a loja (endereço, telefone, razão social e CNPJ), sobre o produto, sobre as garantias, documentação, entrega, devolução e reembolso -, nenhuma loja teve 100% de aproveitamento, todas omitiram pelo menos um dado, segundo o Pro Teste.

“As empresas devem oferecer um endereço físico para a devolução e um canal eficaz para receber essa reclamação. Hoje, esse contato é difícil”, disse a organização.

A lista de empresas avaliadas inclui Americanas.com; Fast Shop, Tok&Stok; Casa&Vídeo, Lojas Colombo, Farmácia Vitanet, Natura, Onofre em casa, Pernambucanas, Ponto Frio, Livraria Saraiva, Submarino, Atera Informática, Avon, O Boticário, Brasoftware, Camicado, CD Point, DVD World, eFácil, Extra, Fnac, Import Express, KaBuM!; Kalunga, Livraria Cultura, Magazine Luiza, Polishop, Ri Happy, Sack’s Perfumaria, Shoptime, Siciliano, Videolar e Direct Shopping.

A avaliação das lojas foi feita pode meio de compras anônimas nos 34 sites, entre 25 de junho e 6 de julho, segundo o Pro Teste. O estudo completo pode ser baixado no site do Pro Teste.

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