Com a introdução dos computadores pessoais, houve uma necessidade de trazer ou de produzir interfaces mais amigáveis, de maneira que qualquer pessoa pudesse usar. Então, aí já houve um salto muito grande.

A partir das pesquisas da Xerox, que foram aproveitadas depois na interface do Macintosh, houve uma evolução. Muito do que temos hoje, no Windows, por exemplo, é mais um passo na evolução dessas interfaces, certamente pautada em estudos de usuários.

Porque falamos em ergonomia, não basta só estudar o produto, tem de estudar o usuário em contato com aquele produto pra realizar uma tarefa específica. Caímos em um aspecto da ergonomia que é a usabilidade. A usabilidade é a capacidade de um sistema ou um produto de favorecer que o usuário atinja suas necessidades de interação.

E quais são principais demandas de usuários em termos de interação?

Sempre digo que vale a lei do menor esforço. Se você for ao cinema assistir a um filme, você quer ver o filme, mas não quer ficar na fila. Se você quer tirar o dinheiro no caixa eletrônico, você quer tirar o dinheiro no caixa eletrônico, não quer ficar na fila até chegar ao caixa.

Então, o desejo do ser humano sempre vai ser pela eficiência, que pode ser descrita em termos de redução de custos e de esforços, para gerar mais integração. É claro que isso varia de cada sistema.

Em termos de usabilidade existem três pontos básicos: um é a efetividade - eu conseguir fazer com o produto aquilo a que o produto se propõe. Se for um celular, que eu consiga fazer uma chamada e conversar com essa pessoa à distância. Outro fator é eficiência, que se traduz em redução de custos e redução de esforço, e o terceiro fator é a satisfação, que é totalmente subjetiva e é a reação do usuário com aquele produto com o qual ele interagiu.