A Gol aposta em serviços adicionais para os compradores online, como o Voe Fácil, linha de crédito disponível para compras na web que permite financiar as passagens em até 36 vezes.

A companhia também pretende ampliar as alternativas de pagamento pela internet, criando um portal que permitirá a compra de bilhetes por meio de cartões de débito e da troca eletrônica de fundos (TEF).

“É um novo incentivo para que eles façam as compras pelo site”, explica Maciel. O executivo acredita também que os programas de inclusão digital do governo estimulem o ingresso de consumidores das classes C e D no mundo das compras de passagens pela web.

Investimentos em TI
Mas se a venda de passagens pela web oferece economia, também requer investimentos. Quando começou suas operações, em 2001, a Gol possuía dois servidores para suportar as operações online; hoje são 70.

“Investimos cerca de 2% da nossa receita líquida em investimentos e despesas com TI”, revela Maciel.

Além da venda de passagens, a companhia aérea – assim como suas concorrentes – vem investindo na oferta de outros serviços pela internet, para melhorar processos e obter economia.

A Gol já oferece a possibilidade de fazer o check-in pela web, além de alterar reservas e cancelar bilhetes.

A companhia também permite, desde 2004, que os clientes comprem passagens pelo celular. O serviço está disponível para usuários da Vivo e da Telemig e “em breve” estará disponível para clientes da TI, segundo Maciel.

A Varig também oferece o web check-in, que permite que o passageiro vá direito ao portão de embarque sem ter que passar pelo guichê, e a TAM possui cerca de 50 totens nos principais aeroportos nacionais para que o cliente faça o auto-atendimento.