Na quinta-feira (24/11), foi iniciado um processo de certificação de call center no Brasil, por meio do Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes e Consumidores (Probare).

Há alguns dias, os Probare abriu um site (www.probare.org) onde os internautas poderão registrar reclamações a respeito de serviços de call center, contact center, help desk, SAC e telemarketing.

O canal de reclamações faz parte do Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes e Consumidores (Probare), que também está sendo oficialmente lançado nesta terça.

Participam do projeto a Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (ABRAREC), a Associação Brasileira de Telemarketing (ABT) e a Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD), com o envolvimento de 80 empresas de call center.

Estas organizações se uniram para elaborar a primeira Norma de Auto-Regulamentação do Setor, que criará parâmetros para os processos de gestão dos call centers, diminuindo as experiências negativas dos consumidores com as centrais de atendimento.

Segundo a ABRAREC, atualmente existem 400 empresas de call center no País e 600 mil pessoas trabalhando no setor, que faturou 3 bilhões de reais em 2004.

Entre os aspectos analisados pela norma estará inclusive a infra-estrutura tecnológica dos call centers.

Para registrar reclamações a respeito dos serviços de atendimento, basta acessar o site do projeto e clicar no item Fale com a Ouvidoria.