Qualidade do suporte técnico da Apple está acima da média de fabricantes
Por Computerworld/EUA
Publicada em 06 de maio de 2008 às 17h40
Atualizada em 07 de maio de 2008 às 11h12
Framingham - Apple satisfaz 80% de seus usuários, com vantagem no atendimento nas Apple Stores. Média de outros fabricantes é de 60%.
O suporte técnico da Apple é o mais eficiente na resolução de problemas dos usuários norte-americanos, em comparação com o serviço de outras fabricantes, revelou uma pesquisa da revista Consumer Reports na segunda-feira (05/05).
Segundo o levantamento, 80% dos usuários que falaram com o suporte da Apple tiveram seus problemas resolvidos. A média da indústria foi de 60%.
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A pesquisa falou com os entrevistados entre setembro de 2006 e janeiro de 2008, representando um total de 10 mil laptops e desktops.
A Apple liderou em ambas as categorias - com pontuação de 83 e 81 em laptops e desktops, respectivamente. Longe da líder, na segunda posição ficaram a Lenovo - com 66 pontos em laptops -, e a Dell, com 56 pontos em desktops.
Segundo o relatório, 90% dos problemas encontrados pelos usuários da Apple foram solucionados nas lojas da fabricante por meio do serviço de help desk apelidado de Genius Bar, oferecido a todos os usuários de Mac.
O suporte por telefone, contudo, foi o mais utilizado para atender os usuáiros - cerca de 60% dos entrevistados ligaram para a Apple em busca de ajuda.
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