Moyser Rodrigues lembra que uma parte dos serviços não será comprada diretamente pelos clientes finais e sim oferecida pelo fabricante, em parceria com a rede varejista, que inclusive podem subsidiar o valor da instalação e suporte.

Planejada inicialmente para atender necessidades das classes A e B, Rodrigues afirma que uma parte dos mais de 120 mil cartões já vendidos (em seis meses) foi para as classes C e D. “Esses consumidores compram os equipamentos parcelados e acabam incluindo o valor do serviço nas parcelas. Nossa meta é chegar a 500 mil cartões até o final deste ano”, projeta. Os cartões estão disponíveis para venda em cerca de 200 pontos, a maior parte nas redes varejistas que comercializam eletroeletrônicos, mas também podem ser adquirido pelo site da empresa.

Planos de expansão
Sem revelar quem são os parceiros na indústria de tecnologia nem de redes varejistas, Rodrigues diz que a TecTotal também negocia com provedores de acesso e com seguradoras – modalidade de atendimento que hoje é oferecida pela Porto Seguro –, e prepara para breve a oferta de contratação com pagamento mensal.

A idéia, segundo Rodrigues, é estender o atendimento para empresa de pequeno porte, com até dez computadores. “O pagamento seria feito por meio de cartões de crédito. Pagamento pela conta telefônica irá depender de uma negociação específica com a operadora”.

A TecTotal está presente em 350 cidades (principais capitais do País e grandes centros consumidores), com mão-de-obra própria – a empresa não divulga o número de funcionários –, conta com infra-estrutura de call center própria, utiliza um software de acesso remoto desenvolvido pela Automatos e tem planos de levar este modelo de negócios para outros países da América Latina. Também está em projeto a abertura de lojas de atendimento 24 horas nas principais cidades.

“Esta é a primeira parceria da Telefônica em um negócio deste tipo”, diz Fayan, diretor da operadora. Segundo ele, a empresa avalia o desenrolar da operação, mas considera este um modelo inovador. “Avaliamos fazer o roll-out da operação para a América Latina”, completa.