A maior parte das empresas que embarcam em projetos de arquitetura orientada a serviços (SOA) cria expectativas exageradas. Como consequência, as iniciativas são consideradas falhas, segundo estudo realizado pelo Gartner. Mas, alerta o instituto, o problema, na realidade, está nas métricas utilizadas.

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Segundo Paolo Malinverno, vice-presidente de pesquisas do Gartner, a tendência das organizações é gastar demais com tecnologia, mas menos sob o ponto de vista organizacional e de governança. Por isso, chegam à conclusão de que SOA é uma coisa cara e que não traz os resultados esperados.

Para o instituto de pesquisas, o ideal é que as organizações tenham expectativas realistas e identifiquem métricas de sucesso que estejam de acordo com a empresa. Mas, de acordo com o estudo, realizado com 200 companhias no quarto trimestre de 2008, 40% dos usuários de SOA não medem o tempo necessário para o retorno dos investimentos e 50% dos entrevistados que não utilizam SOA não adotaram esses sistemas porque não conseguem articular e demonstrar o valor que ele tem para os negócios.

O Gartner recomenda que as organizações se concentrem, inicialmente, em obter somente um benefício chave da lista de vantagens comerciais de SOA. À medida que os esforços com SOA ficarem amadurecidos e os benefícios começarem a surgir, elas poderão acrescentar mais benefícios e mudar ou acrescentar novas medidas de acordo com a situação.

Pezzini também alerta que, constantemente, as organizações devem medir e comunicar o sucesso dos projetos SOA em termos de resultados positivos para os negócios ou por evitar resultados negativos. Se ninguém souber o que há de bom em SOA, ela será vista como outro modismo passageiro e o projeto estará em risco, alerta o pesquisador.