Você se comprometeu em tornar o Gmail disponível 99,9% do tempo e, ainda assim, o serviço teve problemas que afetaram clientes do Premier Edition.
Vários destes problemas que nos afetaram foram anomalias logo após o lançamento. Fizemos análises profundas em todas estas questões e estamos usando estas experiências para melhorar o produto e o que fazemos. Os incidentes nos ajudaram a examinar todo o processo e pensar em outras novidades que estamos bolando.

Quando à notificação de clientes, por exemplo, estamos trabalhando por uma variedade de processos pelos quais podemos dar aos clientes visibilidade do que está acontecendo com a plataforma, tempo esperado de estabilização, estado atual e coisas assim.

O Google está pensando em oferecer suporte telefônico?
Já oferecemos suporte telefônico 24 horas para os clientes da Premier Edition. Estamos escalando cada vez mais nosso time, que combinando profissionais de atendimento e engenheiros de suporte corporativo. Da mesma maneira como damos supore a clientes com altíssima fluxo de dados pelos Search Applicance, acho que podemos fazer o mesmo pelo Google Apps.

O preço de 50 dólares anuais para se tornar cliente do pacote Premier Edition, cifra baixa no setor de serviços hospedados, motivou uma avalanche de procura?
A percepção e interesse dos usuários têm sido muito boa, mas nós estávamos esperando por isto. Estamos escalonando nosso time e nossos recursos, então conseguimos lidar com a procura muito bem. Em termos de escalabilidade corporativa, ainda é uma fração muito pequena de toda a base, então nós podemos aumentar o poder de nossos sistemas muito rapidamente. Temos milhões de usuários do Gmail, por exemplo. Em termos de suporte, começamos a nos preocupar em escalonar a companhia há alguns anos para não ter este tipo de problema agora.

O Google tem planos de criar softwares para desktop que dêem acesso offline ao Google Apps?
A falta experiência de offline é definitivamente um problema em nosso produto. É algo que estão explorando de várias maneiras. Agora, deixamos pessoas importarem e exportarem seus documentos para outros aplicativos. Isto é adequado, mas não paramos por aí. Não há detalhe nenhum que possa revelar agora sobre planos futuros.