Com 147 hotéis e pousadas e picos que chegam a 10 mil turistas por fim de semana, a cidade bucólica de Monte Verde (MG) teve que aderir ao tradicional “jeitinho brasileiro” para conseguir adaptar seus sistemas ao horário de verão, iniciado em novembro do ano passado.

Segundo Gustavo Arrais, diretor-presidente da Associação dos Hotéis e Pousadas de Monte Verde e secretário de turismo do município, as instalações precisaram criar novas regras para evitar problemas nos sistemas e até travamento de software.

Leia também:
>Horário de verão: desafios à lógica da TI
>Dicas para preparar a TI para o horário de verão
>Fornecedores oferecem correções para novo fuso

Como boa parte dos hotéis não conseguia atualização automática do horário, era tradicional fazer o processo manualmente.

No entanto, o sistema rejeitava a tática e não aceitava a inserção de uma nova reserva. “O software não aceita o registro de dois hóspedes diferentes em uma mesma acomodação ao mesmo tempo. Como ele não reconhecia a mudança de horário, não entendia que um hóspede sairia uma hora antes do outro entrar. Assim, alguns hotéis fizeram com que o horário do check-out acontecesse duas horas antes do check-in. Nesse intervalo de tempo o hotel ficava vazio, mas os sistemas não travavam”, conta.

Os problemas não pararam por aí. O horário não foi atualizado nos sistemas de emissão de pedidos, como os das refeições, e isso causava confusões no momento do acerto das contas. “Não eram poucos os hóspedes que chegavam aqui dizendo que não estavam no hotel na hora do registro do pedido e, assim, não haviam consumido aquele produto”, comenta. A explicação pontual sobre a deficiência do sistema foi a saída encontrada para os estabelecimentos com esse tipo de problema.