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Mensagem instantânea: benefícios e desvantagens do uso nas empresas

Por Daniela Moreira, repórter do IDG Now!

Publicada em 26 de outubro de 2006 às 08h00

Atualizada em 26 de outubro de 2006 às 12h18

São Paulo – Ferramentas agilizam comunicação, mas podem levar à falta de produtividade e riscos. Saiba como fazer bom uso empresarial do IM.

Instant_Messaging_88x66 Antes de começar a escrever esta matéria, a primeira providência tomada pela repórter foi fechar o software de mensagem instantânea.

A ferramenta, que ajuda na hora de conversar com fontes, colegas da redação e checar informações, também atrapalha a concentração, piscando insistente no canto da tela o dia inteiro, e toma tempo – tem sempre um amigo querendo bater um papo, não importa se você está ocupado ou não. Este é um dilema comum em grande parte das empresas. Afinal o instant messaging (IM) ajuda ou atrapalha o dia-a-dia dos funcionários?

Leia neste especial:
> Comunicadores corporativos
> Riscos do comunicador instantâneo
> Aspectos legais do IM no trabalho
> Ética e etiqueta no uso do IM

Se por um lado os softwares de comunicação em tempo real trazem vantagens como a agilidade para tomar decisões e a economia com ligações, visitas presenciais e reuniões, por outro podem deixar a rede vulnerável e atrapalhar a produtividade daquele funcionário que abusa da ferramenta para assuntos particulares.

Na opinião dos especialistas em tecnologia, direito e recursos humanos, a mensagem instantânea pode ser usada de uma forma positiva dentro das empresas. Mas antes, é preciso pesar custos e benefícios e avaliar as questões de segurança, produtividade, ética e lei. Veja nesta reportagem, a avaliação do uso do IM no ambiente de trabalho.