Help Desk é o primeiro passo para uma carreira em tecnologia
Por Katherine Spencer Lee para o Computerworld*
Publicada em 19 de março de 2007 às 18h59
Potenciais de crescimento
Talvez a melhor parte da função de help desk seja o fato de que freqüentemente é possível melhorar a habilidade e experiência obtida para assegurar uma posição de alto nível. Muitos administradores de rede, web e e-mail, por exemplo, começaram em suporte técnico. Além disso, muitas oportunidades de promoção existem dentro do help desk por si só.
Em grandes empresas, profissionais de Tier 2 ou Tier 3 são chamados para exercer funções de supervisão, treinamento e assistente júnior de técnicos de help desk. De acordo com Robert Half Technology 2007 Salary Guide, a média norte-americana de salários iniciais para gerentes de help desk é entre 62,5 mil dólares e 88,25 mil dólares este ano.
Diferentemente da maioria das áreas de TI, que exige conhecimentos extremamente especializados, o help desk requer que os profissionais estejam familiarizados, ao menos de forma genérica, com um grande número de tecnologias. Se você cresceu entre computadores ou é um guru técnico não oficial entre seus amigos, atuar em help desk pode ser o caminho certo para começar sua carreira na área de TI.
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