Por iniciativa da revista CIO, líderes de TI de grandes empresas no Brasil puderam debater diversos temas com os principais executivos globais da Dell, dentre eles Kevin B. Rollins, presidente e CEO da Dell, e James M. Schneider, vice-presidente e CFO da companhia. O evento foi o primeiro da série “Encontros CIO”, que tem por objetivo reunir diretores de TI com os líderes da indústria.

Vários assuntos nortearam a conversa, desde as tecnologias importantes para as corporações hoje e nos próximos anos até governança de TI, o papel do CIO nas estratégias da empresa e os rumos da Dell no Brasil e no mundo.

Mesmo tendo como base um modelo de negócios orientado a tecnologia e uma marca mais lembrada por seus produtos para usuário final, o foco da corporação no Brasil são as grandes empresas, de acordo com Lawrence Pentland, vice-presidente e gerente-geral para as Américas da Dell. “Os negócios de consumo correspondem a somente 15% dos negócios totais da empresa”, diz ele.

A comparação serve de argumento pela empresa a aos que questionam sua estratégia de atuar somente com venda direta, já que a maioria dos clientes estaria concentrada nos grandes centros urbanos. Só em São Paulo, por exemplo, estariam pelo menos 70% dos negócios da empresa no País. “Sem contar que a venda direta, para o mercado corporativo, conta com o diferencial do face-to-face, sem intermediários, estreitando o relacionamento com o comprador”, acrescenta Fernando Loureiro, diretor de assuntos corporativos da Dell no Brasil.

Nesse contexto corporativo, a América Latina é cada vez mais promissora: “no ano passado tivemos um crescimento de 12% na região, nada menos que o dobro dos 6% verificados globalmente”, compara Pentland.

Por todos esses motivos, o alvo da companhia no País são os CIOs. “O CIO é figura-chave para nós, por ser um tomador de decisão que busca exatamente o que temos a oferecer: padronização, custos reduzidos e uma boa experiência de compra”, diz Penland, referindo-se ao conceito do customer experience, de “encantamento do cliente” e medição contínua da satisfação deste ao longo de todo o processo de venda, entrega e suporte.